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  • Identificar el nivel de alineación de tus procesos de gestión de quejas con los requisitos de la norma ISO 10002.
  • Detectar áreas de oportunidad para mejorar la eficiencia y eficacia en la resolución de quejas de clientes.
  • Evaluar la capacidad de registrar, analizar y responder adecuadamente a las quejas recibidas.
  • Determinar si existen procedimientos documentados y personal capacitado para la correcta gestión de quejas.
  • Obtener un informe diagnóstico para implementar mejoras continuas y tomar decisiones estratégicas en atención al cliente.

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