La satisfacción del paciente es el corazón de los servicios de salud. Implementar buenas prácticas de gestión de reclamos no solo mejora la experiencia, también fortalece la reputación y la evolución de tu organización. ¿Sabías que el cumplimiento ISO 10002 es la norma internacional que orienta sobre cómo recibir, registrar, analizar, resolver y dar seguimiento a los reclamos de los pacientes? La correcta recepción y registro permiten conocer el verdadero sentir de los usuarios. Analizar y evaluar cada situación ayuda a identificar patrones y áreas de mejora. Resolver y responder de forma proactiva transmite confianza y demuestra compromiso. El seguimiento y la retroalimentación impulsan la mejora continua. Todo esto debe estar respaldado por una política organizacional sólida y un equipo capacitado y consciente de su importancia.

Consejo para aplicar lo aprendido: Si en tu diagnóstico identificas brechas, involucra a tu equipo en sesiones de concienciación, revisa y refuerza tus políticas y establece canales de seguimiento y aprendizaje continuo. Usar los resultados de autodiagnóstico fortalece tanto tu desempeño como tu crecimiento personal y profesional. ¡Un sistema eficiente de gestión de reclamos puede marcar la diferencia en la calidad de la atención y el ambiente laboral!

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