Términos y Condiciones de Uso

Plataforma Sayvaluation

Introducción

1.1 Definición del documento

El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y la entidad titular de la plataforma digital SAYVALUATION (en adelante “la Plataforma” o “SAYVALUATION”). Este acuerdo establece los Términos y Condiciones de uso (en adelante “Términos”) bajo los cuales los Usuarios pueden acceder, registrarse, interactuar y utilizar las funcionalidades disponibles dentro de la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a, la realización de tests basados en inteligencia artificial (IA), el almacenamiento de resultados, el procesamiento de información personal, y cualquier otra interacción directa o indirecta a través de los servicios ofrecidos.

Este documento define de forma detallada las obligaciones, derechos, responsabilidades, limitaciones y alcances de las partes involucradas. Asimismo, establece las políticas de actualización, modificación, y vigencia de los presentes Términos, los cuales podrán ser actualizados periódicamente por SAYVALUATION de conformidad con la evolución de los servicios, avances tecnológicos, nuevas disposiciones legales, o por motivos internos de mejora continua del servicio.

El uso de SAYVALUATION está sujeto a la lectura previa, comprensión y aceptación expresa de estos Términos. Por tanto, es responsabilidad del Usuario revisar íntegramente el presente documento antes de crear una cuenta, completar formularios, ingresar datos personales o profesionales, realizar un test, descargar resultados o utilizar cualquier otra funcionalidad que la Plataforma ponga a disposición.

1.2 Aceptación de los términos

El acceso, navegación o uso efectivo de cualquier funcionalidad o módulo dentro de SAYVALUATION implica la aceptación expresa, inequívoca, libre, voluntaria e informada de estos Términos y Condiciones. Esta aceptación se manifiesta formalmente a través de una acción afirmativa del Usuario, consistente en marcar la casilla de verificación correspondiente (checkbox) dispuesta en los formularios de registro, inicio de sesión, creación de perfil, o antes de acceder a la realización de cualquier test.

El Usuario declara que posee la capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos, siendo mayor de edad según la legislación aplicable en su país de residencia, y no estando impedido legalmente para contratar servicios digitales, dar consentimiento sobre el tratamiento de sus datos o participar en actividades de evaluación personal o profesional.

En el caso de Usuarios que actúen en representación de personas jurídicas (por ejemplo, empresas, instituciones educativas o consultoras), se presume que quien acepta los Términos tiene facultades suficientes para vincular a la entidad a la que representa. Cualquier uso no autorizado se considerará una violación de estos Términos y podrá conllevar la suspensión o eliminación de la cuenta correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

El Usuario acepta expresamente que, al aceptar estos Términos, queda obligado por todas sus disposiciones y por cualquier anexo, política adicional o documento complementario que se encuentre vinculado a los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y cualquier actualización publicada de manera oficial por SAYVALUATION.

1.3 Modificaciones a los términos

SAYVALUATION se reserva el derecho de modificar, actualizar, corregir o reemplazar, total o parcialmente, el contenido de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa individualizada, aunque procurará hacerlo de forma visible y clara dentro de la Plataforma.

Estas modificaciones podrán obedecer a cambios legislativos, avances tecnológicos, actualizaciones del modelo de negocio, introducción de nuevas funcionalidades, políticas internas, requerimientos regulatorios, retroalimentación de los Usuarios, o cualquier otro motivo que la administración de la Plataforma considere pertinente.

La versión vigente de los Términos estará siempre disponible para su consulta en la Plataforma. El Usuario se compromete a revisar periódicamente estos Términos para estar al tanto de las condiciones que rigen el uso del servicio. El uso continuado de SAYVALUATION después de la publicación de cambios implicará la aceptación de dichos cambios.

En caso de que alguna modificación sea considerada sustancial (por ejemplo, cambios en el tratamiento de datos personales o en los derechos del Usuario), la Plataforma podrá solicitar una nueva aceptación expresa por parte del Usuario antes de permitir el acceso a ciertas funcionalidades. Si el Usuario no está de acuerdo con las nuevas condiciones, podrá optar por dejar de utilizar el servicio y solicitar la eliminación de su cuenta y datos.

Estas disposiciones aseguran que SAYVALUATION mantenga un marco normativo flexible, adaptable y alineado con las mejores prácticas internacionales, respetando los principios de legalidad, transparencia, proporcionalidad, y protección de los derechos digitales de los Usuarios.

2. Definiciones

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por los siguientes términos lo siguiente:

2.1 Usuario

Persona natural o jurídica que accede, navega, se registra o hace uso de la Plataforma SAYVALUATION para utilizar los servicios ofrecidos, ya sea en calidad de evaluado, evaluador, administrador, consultor o visitante.

2.2 Plataforma

Conjunto de servicios, aplicaciones web, interfaces, APIs, base de datos, infraestructura digital y contenidos interactivos que componen el sistema SAYVALUATION y que se ponen a disposición del Usuario a través del sitio web oficial y/o dominios asociados.

2.3 Test

Instrumento digital de evaluación creado, parametrizado o generado mediante inteligencia artificial, con el objetivo de medir, diagnosticar, analizar o recopilar datos sobre competencias, actitudes, habilidades, conocimientos, características personales o desempeño organizacional.

2.4 Resultado

Conjunto de datos, gráficos, interpretaciones, conclusiones o informes automatizados o semiautomatizados derivados del procesamiento de las respuestas brindadas por un Usuario a un Test.

2.5 Inteligencia Artificial (IA)

Conjunto de tecnologías y algoritmos utilizados en la Plataforma para generar preguntas, respuestas, evaluaciones automáticas, recomendaciones, situaciones y conclusiones basadas en patrones de comportamiento, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural.

2.6 Datos Personales

Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona natural, directa o indirectamente, incluyendo pero no limitado a: nombre, correo electrónico, dirección IP, ubicación, edad, género, cargo, nivel educativo, entre otros.

2.7 Datos Sensibles

Tipo especial de datos personales que refieren a aspectos íntimos del Usuario como orientación sexual, origen étnico, creencias religiosas, estado de salud, ideología política u otros cuya divulgación indebida puede afectar la intimidad del titular.

2.8 Cuenta de Usuario

Perfil digital creado por un Usuario en la Plataforma, protegido mediante credenciales de acceso, que permite la gestión individual de la información y el acceso a funcionalidades personalizadas.

2.9 Evaluado

Persona natural que diligencia un Test y cuya información será procesada por la Plataforma para generar un Resultado o Informe. Puede o no coincidir con el titular de la Cuenta.

2.10 Evaluador

Persona natural o jurídica que administra, diseña, interpreta o accede a los resultados de un Test diligenciado por un Evaluado. Generalmente actúa en representación de una empresa, institución o como consultor.

2.11 Consultor

Profesional autorizado por la Plataforma para gestionar múltiples Tests, generar diagnósticos para terceros y utilizar funcionalidades avanzadas. Puede tener derechos especiales sobre cuentas empresariales o institucionales.

2.12 Diagnóstico

Documento o Resultado consolidado que refleja el análisis interpretativo de uno o varios Tests diligenciados, agrupado por dimensiones, temas, factores o categorías, con base en reglas de negocio internas o IA.

2.13 Dimensión

Categoría de análisis o enfoque evaluativo que estructura los Tests en bloques temáticos, permitiendo una lectura específica por competencia o área evaluada.

2.14 Indicador

Unidad métrica que forma parte de un Resultado y que permite cuantificar el nivel de desempeño, afinidad, conocimiento o actitud evaluada, con escala predefinida.

2.15 Pregunta

Unidad básica de los Tests, generada por IA o creada manualmente, que permite recolectar una respuesta con el fin de calcular un Resultado o medir una Dimensión.

2.16 Respuesta

Dato proporcionado por el Evaluado frente a una Pregunta. Puede ser de tipo cerrado (opciones múltiples) o abierto, según el diseño del Test.

2.17 Cuenta Institucional

Cuenta creada por organizaciones, empresas, gremios, universidades o consultoras, que permite gestionar múltiples usuarios, tests, evaluaciones y reportes dentro de una sola estructura organizativa.

2.18 Administrador de Cuenta

Usuario designado por una organización para gestionar la Cuenta Institucional, responsable de la administración de usuarios, parametrización de tests, acceso a resultados y cumplimiento normativo.

2.19 Plataforma Multilenguaje

Funcionalidad de SAYVALUATION que permite generar Tests y Resultados en distintos idiomas, garantizando accesibilidad a públicos internacionales.

2.20 Base de Conocimiento

Repositorio digital que almacena las preguntas generadas por IA, recomendaciones asociadas, situaciones simuladas y mejores prácticas en el desarrollo de evaluaciones, con capacidad de aprendizaje continuo.

2.21 Situaciones

Escenarios hipotéticos generados automáticamente por la IA para contextualizar una pregunta, prueba o resultado, utilizados como herramienta pedagógica o de autoevaluación.

2.22 Recomendaciones

Sugerencias, buenas prácticas o líneas de acción derivadas de los Resultados, generadas automáticamente por la Plataforma para orientar el desarrollo personal o institucional.

2.23 API (Interfaz de Programación de Aplicaciones)

Conjunto de instrucciones y protocolos provistos por SAYVALUATION para integrar sus funcionalidades con otras plataformas digitales o sistemas externos, bajo los estándares de interoperabilidad.

2.24 Seguridad de la Información

Conjunto de políticas, procedimientos y tecnologías aplicadas por la Plataforma para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de los datos.

2.25 Log de Actividades

Registro cronológico y técnico de las acciones ejecutadas por los Usuarios en la Plataforma, usado con fines de auditoría, trazabilidad y análisis de experiencia del usuario.

2.26 Motor de Evaluación

Módulo interno de la Plataforma que procesa respuestas, aplica fórmulas, analiza patrones y genera Resultados automáticos o personalizados con base en las reglas de negocio.

2.27 Política de Privacidad

Documento complementario a los Términos que detalla el tratamiento de datos personales realizado por la Plataforma, conforme a las leyes internacionales de protección de datos.

2.28 Política de Cookies

Política accesible desde la Plataforma que informa al Usuario sobre los mecanismos de recolección automática de datos a través de cookies, scripts y tecnologías similares.

2.29 Identidad Digital

Representación de un Usuario a través de credenciales electrónicas únicas que permiten su autenticación y acceso seguro a la Plataforma.

2.30 Repositorio de Resultados

Espacio seguro dentro de la Cuenta del Usuario o entidad evaluadora donde se almacenan los informes y Resultados históricos de los Tests realizados.

2.31 Sistema de Alertas

Módulo automático de notificaciones que informa al Usuario sobre vencimientos de Tests, resultados disponibles, modificaciones contractuales o eventos relevantes en su cuenta.

3. Objeto del Servicio

3.1 Descripción del servicio ofrecido

SAYVALUATION es una plataforma tecnológica de evaluación inteligente desarrollada para facilitar la creación, ejecución, análisis y entrega automatizada de resultados de tests basados en Inteligencia Artificial (IA). Su propósito principal es habilitar un entorno digital donde individuos, consultores, empresas y organizaciones puedan medir múltiples aspectos del ser humano o de una entidad corporativa, mediante un enfoque personalizado, escalable, multilingüe y adaptable al contexto cultural y organizacional del usuario.

Componentes del servicio

Los servicios principales que ofrece SAYVALUATION incluyen:

  • Generación automatizada de tests por IA basados en una temática o problema central definido por el usuario o sugerido por el sistema.

  • Parametrización automática de temas, objetivos, dimensiones, preguntas, opciones y puntuaciones.

  • Entrega de resultados personalizados según el tipo de análisis elegido: básico, detallado o avanzado.

  • Generación de recomendaciones prácticas basadas en escenarios predefinidos o algoritmos personalizados.

  • Comparativos temporales e históricos entre resultados de diferentes momentos o usuarios.

  • Integración vía API con otros sistemas de gestión empresarial o plataformas educativas.

  • Facilidades para consultores y cuentas institucionales con herramientas analíticas avanzadas.

La arquitectura del servicio está construida bajo el modelo de microservicios, lo que permite una alta escalabilidad, disponibilidad y eficiencia. SAYVALUATION opera con tecnología cloud (basada en AWS), integra bases de datos relacionales y no relacionales, y emplea motores de procesamiento de lenguaje natural y machine learning para generar tanto las preguntas como los análisis finales.

Tipos de resultados disponibles

SAYVALUATION ofrece tres niveles de resultados, que permiten al usuario seleccionar el nivel de profundidad del análisis, según sus necesidades:

1. Resultado Básico

Este resultado ofrece una visión general de la situación actual obtenida por el usuario después de completar un test. Sus principales características son:

  • Resumen general del desempeño o perfil del usuario.

  • Análisis automático generado por IA con base en escenarios preconfigurados.

  • Enfoque introductorio que orienta sobre tendencias generales sin profundizar en temas individuales.

  • Ideal para usuarios que están iniciando una autoevaluación, explorando una temática o necesiten un diagnóstico rápido.

Este resultado no incluye recomendaciones específicas ni comparativos, pero es útil para conocer brechas generales y para iniciar procesos posteriores más detallados.

2. Resultado Detallado

Nivel intermedio que incluye un análisis más completo y específico por cada una de las dimensiones o temas evaluados. Las características son:

  • Información sobre la situación actual general y por cada dimensión o tema.

  • Recomendaciones específicas generadas por IA con base en los resultados.

  • Inclusión de contextos y situaciones asociadas a las respuestas.

  • Informe final entregado en formato PDF listo para consulta o impresión.

  • Generado mediante IA en escenarios preconfigurados dinámicos que interpretan múltiples combinaciones de respuestas para producir un análisis más robusto.

Este tipo de resultado es el más utilizado por empresas y consultores para tomar decisiones tácticas en sus equipos, proyectos o procesos organizacionales.

3. Resultado Avanzado

Este es el resultado más completo, técnico y personalizable que ofrece SAYVALUATION. Diseñado para consultores, empresas o instituciones que requieren un análisis profundo, estratégico y con elementos de implementación directa.

Incluye todo lo contenido en el Resultado Detallado, más:

  • Análisis IA personalizado: Indicadores específicos por tema, cruces entre dimensiones, sugerencia de planes de acción y segmentación avanzada de resultados.

  • Comparativos históricos: Evolución del perfil del usuario o entidad entre diferentes periodos.

  • Entrega editable del informe en formato Word para personalización por parte del evaluador o consultor.

  • Acceso a consultores referidos: Profesionales avalados por SAYVALUATION que pueden brindar servicios de acompañamiento en la interpretación o implementación de mejoras.

Este tipo de resultado permite construir roadmaps de mejora, planes de formación, planes de intervención organizacional o procesos de coaching individualizados.

3.2 Limitaciones del uso de los resultados

Es importante que los usuarios comprendan que los resultados generados por la plataforma tienen un carácter exclusivamente orientativo, no clínico, no médico y no vinculante legalmente. Por tanto:

  • No deben ser interpretados como diagnósticos definitivos.
  • No sustituyen en ningún caso la orientación de profesionales certificados en salud, psicología, derecho o recursos humanos.
  • No garantizan un resultado en procesos de selección, formación, promoción o desarrollo si se utilizan en contextos organizacionales.

Consideraciones clave:

  • Los resultados pueden contener sesgos, errores o limitaciones inherentes a la tecnología de IA y al contenido provisto por el propio usuario.
  • SAYVALUATION no asume responsabilidad por interpretaciones subjetivas de los resultados.
  • El usuario debe actuar con criterio, ética y responsabilidad al utilizar los informes.
  • En contextos institucionales (educativos, organizacionales, gremiales), se recomienda que los resultados sean interpretados por un profesional que comprenda la lógica del test, el enfoque metodológico y la naturaleza del análisis IA.
  • Las recomendaciones ofrecidas no constituyen una obligación para el usuario ni una garantía de éxito.

4. Registro y Cuenta de Usuario

El acceso a las funcionalidades completas de la plataforma SAYVALUATION requiere que el Usuario cree una cuenta personal o institucional. Esta cuenta constituye el punto de entrada al ecosistema digital de la plataforma, y su creación implica el compromiso con los presentes Términos y Condiciones, así como el cumplimiento de las disposiciones técnicas, legales y de seguridad correspondientes.

El registro de un Usuario no sólo permite una experiencia personalizada, sino que también habilita funcionalidades como la generación de tests, la visualización y descarga de resultados, la gestión de evaluaciones pasadas, el acceso a recomendaciones inteligentes y la integración con servicios externos. Adicionalmente, la cuenta garantiza trazabilidad, seguridad y cumplimiento normativo para los procesos internos de SAYVALUATION y sus usuarios.

4.1 Requisitos de registro

Para registrarse y utilizar los servicios ofrecidos por SAYVALUATION, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos generales:

  • Ser mayor de edad conforme a la legislación del país de residencia o tener el consentimiento explícito y verificable de un tutor legal en caso contrario.

  • Proveer información veraz y verificable, incluyendo, como mínimo: nombre completo, correo electrónico y país de residencia.

  • Seleccionar un método de autenticación válido, entre los mecanismos disponibles.

  • Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y, cuando aplique, la Política de Cookies.

  • En el caso de cuentas institucionales o de consultores, puede exigirse documentación adicional como NIT, identificación legal, o carta de autorización.

El sistema está diseñado para validar el correo electrónico mediante un proceso de confirmación con token único, asegurando que solo usuarios legítimos puedan acceder a funcionalidades protegidas.

4.1.1 Métodos de creación y autenticación de cuenta

SAYVALUATION ofrece múltiples métodos para facilitar el acceso a los diferentes tipos de usuarios, asegurando compatibilidad con plataformas profesionales, redes sociales y mecanismos tradicionales.

a) Registro por correo electrónico y contraseña (tradicional)

Este método permite al Usuario crear una cuenta con un correo electrónico y una contraseña segura. El sistema implementa:

  • Reglas de complejidad de contraseñas (mínimo de caracteres, uso de mayúsculas, números y símbolos).

  • Cifrado de contraseñas con algoritmos de hashing (ej. bcrypt o SHA-256).

  • Doble validación mediante código OTP para recuperar accesos.

b) Autenticación con Google (Gmail)

SAYVALUATION permite el inicio de sesión usando una cuenta de Google, integrándose mediante el protocolo OAuth 2.0. Este método:

  • Elimina la necesidad de crear contraseñas adicionales.

  • Aumenta la seguridad al delegar la autenticación a Google.

  • Permite recuperar el perfil y nombre del usuario automáticamente.

c) Autenticación con LinkedIn

Pensado especialmente para usuarios profesionales, evaluadores y consultores. Mediante OAuth, SAYVALUATION accede únicamente a los datos públicos esenciales del perfil del usuario (nombre, correo, cargo actual), cumpliendo con las políticas de privacidad de LinkedIn.

Todos los métodos están protegidos por HTTPS, sistemas de control de acceso y firewalls de aplicación.

4.2 Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada en el registro es verdadera, actualizada y completa. Cualquier falsedad, omisión o inexactitud podrá:

  • Invalidar los resultados generados.

  • Impedir el acceso a determinadas funcionalidades.

  • Desencadenar la suspensión o eliminación de la cuenta.

SAYVALUATION no realiza verificaciones proactivas de identidad, salvo en casos de riesgo de fraude, requerimientos legales o uso institucional. No obstante, se reserva el derecho de solicitar validación de identidad si existen sospechas razonables.

Se recomienda mantener los datos actualizados, en especial para cuentas de uso profesional o empresarial, donde la calidad de los resultados puede depender del contexto ingresado.

4.3 Responsabilidad sobre la cuenta

Cada Usuario es el único responsable por el uso, gestión y confidencialidad de su cuenta, incluyendo:

  • El resguardo de sus credenciales de acceso.

  • El uso no autorizado por terceros.

  • La revisión periódica de actividad inusual en su perfil.

  • La protección de los dispositivos usados para acceder a la plataforma.

SAYVALUATION recomienda adoptar buenas prácticas como el cambio periódico de contraseñas, evitar el uso de redes públicas sin VPN, y activar mecanismos de recuperación y doble factor cuando estén disponibles.

En caso de pérdida de control sobre la cuenta, el Usuario deberá notificar de inmediato al equipo de soporte a través del canal oficial: support@sayvaluation.com.

4.4 Eliminación o suspensión de la cuenta

4.4.1 Eliminación voluntaria

El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la eliminación definitiva de su cuenta. Esta acción:

  • Es irreversible.
  • Implica la pérdida de acceso a los resultados almacenados.
  • Solo conservará los datos necesarios por ley (ej. logs de acceso, metadatos de uso anónimo).

4.4.2 Suspensión temporal

SAYVALUATION podrá suspender temporalmente una cuenta cuando se detecten:

  • Incumplimientos menores de los Términos.
  • Comportamiento anómalo que pueda poner en riesgo la plataforma.
  • Investigaciones internas en curso.

Durante la suspensión, el Usuario no podrá acceder a su cuenta, pero se mantendrán intactos sus datos.

4.4.3 Eliminación por incumplimiento

Motivos que justifican la eliminación automática o manual de una cuenta incluyen:

  • Violación reiterada de estos Términos y Condiciones.
  • Suplantación de identidad o fraude documental.
  • Uso de la plataforma con fines maliciosos o ilícitos.
  • Acceso no autorizado a datos de terceros.
  • Ataques de seguridad, scraping, ingeniería inversa o abuso de la infraestructura.
  • Inactividad prolongada (más de 12 meses sin iniciar sesión).

La eliminación será precedida, en la medida de lo posible, por una notificación previa al correo registrado del usuario.

4.4.4 Consecuencias de la eliminación

La eliminación conlleva:

  • Pérdida de acceso total a todos los resultados, configuraciones y datos relacionados.
  • Interrupción de cualquier suscripción activa o plan contratado (sin derecho a reembolso si hubo incumplimiento).
  • Inhabilitación de credenciales de acceso.
  • Retención de logs para cumplimiento normativo por hasta 5 años según la legislación vigente aplicable.

5. Uso Aceptable de la Plataforma

El presente capítulo establece las normas de comportamiento, uso y ética que deben observar todos los usuarios al interactuar con la plataforma SAYVALUATION. El objetivo de esta sección es garantizar un entorno digital seguro, confiable, justo y conforme con la legislación nacional e internacional aplicable, así como proteger los derechos de propiedad intelectual, la integridad de la infraestructura tecnológica, la privacidad de los datos personales y la estabilidad del ecosistema digital que sostiene la operación de SAYVALUATION.

La utilización de la Plataforma implica la aceptación tácita de las normas de uso aceptable aquí expuestas. Cualquier infracción, sospecha fundada o conducta que represente un riesgo para la seguridad, la legalidad o la ética digital podrá ser objeto de sanciones, suspensión de cuenta, cancelación de acceso o, en su caso, de acciones legales civiles o penales.

5.1 Conducta del Usuario

Todos los Usuarios, sin distinción de tipo (evaluado, evaluador, consultor, administrador institucional, visitante, etc.), se comprometen a:

  • Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos, legítimos y autorizados.
  • Respetar los derechos de terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, privacidad, y datos personales.
  • Abstenerse de realizar cualquier acción que interfiera o afecte negativamente la disponibilidad, accesibilidad, integridad o seguridad de la Plataforma.
  • Operar dentro del marco de los principios de ética digital, transparencia, respeto y colaboración.
  • Usar los resultados generados únicamente para los fines informativos, diagnósticos o profesionales permitidos, sin tergiversar su contenido ni manipular los datos con propósitos engañosos o dañinos.
  • Identificarse de manera fidedigna y mantener su información de perfil actualizada, sin suplantar identidades ni falsificar datos.
  • Cumplir con todas las leyes locales, nacionales e internacionales que rijan el uso de servicios digitales, tecnologías basadas en IA, privacidad de datos, y derechos de autor.

Conducta Profesional y Ética

Los usuarios que actúen en nombre de empresas, instituciones educativas, gremios o entidades del sector público deberán observar estándares de conducta aún más estrictos, debido a la repercusión que pueden tener sus acciones en grupos amplios de personas.

En particular, queda estrictamente prohibido:

  • Utilizar los resultados de los tests como herramienta para justificar despidos, discriminación, exclusión, hostigamiento o cualquier tipo de conducta lesiva de los derechos humanos.
  • Manipular o alterar intencionadamente los resultados para favorecer decisiones organizacionales o personales sin base ética o profesional.
  • Presentar ante terceros los resultados como diagnósticos clínicos, médicos, psicológicos o psiquiátricos.

5.2 Restricciones

El Usuario se compromete a no realizar, facilitar ni permitir directa o indirectamente ninguna de las siguientes acciones:

5.2.1 Automatización y scraping

  • Ejecutar bots, scripts, spiders o cualquier herramienta de automatización para interactuar con la Plataforma, salvo autorización explícita mediante contrato o API Key válida.
  • Realizar procesos de scraping para extraer contenido (preguntas, resultados, recomendaciones, informes, código fuente, etc.).
  • Usar la Plataforma como fuente de entrenamiento para otros sistemas de IA o bases de datos externas.

5.2.2 Manipulación del sistema

  • Acceder a áreas privadas, APIs no documentadas, servicios de backend o sistemas administrativos no autorizados.
  • Modificar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intervenir el código fuente o comportamiento del sistema.
  • Cargar o distribuir malware, código malicioso, troyanos, ransomware o virus de cualquier tipo.

5.2.3 Recolección y uso indebido de datos

  • Recolectar, copiar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento.
  • Utilizar datos obtenidos mediante SAYVALUATION para realizar envíos masivos no solicitados (SPAM) o prácticas comerciales engañosas.
  • Publicar, divulgar o utilizar con fines de lucro la información sensible generada por la Plataforma, sin los derechos correspondientes.

5.2.4 Uso con fines ilícitos

  • Promover, incitar o facilitar actividades ilegales.
  • Utilizar los resultados con fines de discriminación, persecución política, religiosa, sexual, de género o racial.
  • Simular procesos de testeo masivo para desestabilizar la infraestructura o sobrecargar los servidores.

5.2.5 Falsificación de identidad o resultados

  • Crear cuentas falsas o múltiples sin justificación.
  • Suplantar la identidad de otra persona física o jurídica.
  • Alterar respuestas intencionalmente para manipular resultados automatizados.

5.3 Seguridad de la Plataforma

SAYVALUATION mantiene un compromiso constante con la ciberseguridad, la protección de los datos personales y la integridad de la infraestructura técnica. A tal fin, la Plataforma cuenta con políticas, prácticas y tecnologías orientadas a mitigar riesgos, prevenir accesos no autorizados y garantizar un uso confiable del sistema.

5.3.1 Protocolos técnicos

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo mediante protocolos SSL/TLS (HTTPS), cifrado AES-256 y almacenamiento seguro en servidores certificados.
  • Autenticación robusta basada en tokens OAuth 2.0, sesiones temporales protegidas, y mecanismos de doble autenticación para funciones críticas.
  • Control de acceso y gestión de privilegios según perfiles de usuario (evaluado, consultor, administrador, etc.).
  • Firewall de aplicaciones web (WAF) para filtrar ataques XSS, SQL injection, CSRF y otras amenazas conocidas.
  • Monitoreo y registro de eventos (logging) con sistemas de detección de intrusos (IDS/IPS) y alertas de seguridad en tiempo real.

5.3.2 Procedimientos internos

  • SAYVALUATION realiza auditorías periódicas de seguridad (internas y externas).
  • Se aplican pruebas de penetración (pentesting) en ambientes controlados antes de cada actualización importante.
  • Las credenciales y accesos administrativos están protegidos por MFA (Autenticación Multifactor).
  • Todos los cambios en infraestructura son documentados y controlados mediante procesos DevSecOps.

5.3.3 Cooperación del Usuario

La seguridad es una responsabilidad compartida. Por lo tanto, los Usuarios deben:

  • Mantener sus dispositivos actualizados y libres de software malicioso.
  • Notificar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.
  • No compartir públicamente sus credenciales ni permitir accesos a terceros.
  • Revisar y comprender los permisos solicitados al conectar sus cuentas externas (Gmail, LinkedIn).

5.4 Consecuencias del uso indebido

Cualquier uso contrario a las disposiciones aquí señaladas podrá conllevar, sin perjuicio de otras acciones:

  • Suspensión temporal o eliminación definitiva de la cuenta del Usuario.
  • Reporte del incidente a las autoridades regulatorias o judiciales correspondientes.
  • Denegación futura del acceso a servicios de SAYVALUATION.
  • Reclamaciones civiles o penales por daños y perjuicios.

6. Propiedad Intelectual

El presente capítulo establece las condiciones que rigen el uso, titularidad, protección, control y licenciamiento de los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma SAYVALUATION. Esto incluye, pero no se limita a: software, algoritmos, código fuente, interfaces, bases de datos, contenido textual, visual, audiovisual, marcas, modelos de datos, diseños de experiencia de usuario (UX/UI), preguntas generadas por IA, resultados, recomendaciones, informes, gráficos, logotipos, marcas comerciales, y documentación técnica o comercial.

La protección de los activos intangibles y el respeto por los derechos de autor y las marcas son pilares fundamentales en el modelo operativo, comercial y tecnológico de SAYVALUATION.

6.1 Derechos de autor y marcas

6.1.1 Titularidad

La totalidad de los derechos de autor sobre la Plataforma SAYVALUATION pertenece a JUANTU S.A.S., sociedad legalmente constituida en la República de Colombia, debidamente inscrita ante la Dirección Nacional de Derechos de Autor de Colombia, en calidad de titular y propietaria exclusiva de los elementos que conforman la Plataforma.

Esto incluye todos los desarrollos tecnológicos, sistemas automatizados, microservicios, arquitecturas backend, frontend, lógica de negocio, procesamiento de lenguaje natural, motores de inteligencia artificial, así como la estructura organizativa de los tests, dashboards, flujos de resultados y todo contenido protegido por la Ley 23 de 1982 y el Decisión Andina 351 de 1993 sobre derechos de autor.

6.1.2 Registro de marcas

La denominación SAYVALUATION, sus logotipos, tipografías, eslogan, así como cualquier símbolo distintivo asociado, son marcas registradas o en proceso de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia y/o oficinas equivalentes en países donde opera la plataforma.

Toda reproducción, imitación, modificación o uso no autorizado de estas marcas constituye una infracción a las normas de propiedad industrial y podrá ser perseguida legalmente.

6.1.3 Protección internacional

SAYVALUATION, como plataforma de alcance global, se acoge a los tratados internacionales sobre propiedad intelectual, tales como:

  • Convenio de Berna.
  • Convenio de París.
  • Acuerdo sobre los ADPIC (TRIPS).
  • Convenio de Ginebra sobre protección de software.
  • Normas de la OMPI (WIPO).
  • Derechos consuetudinarios sobre obras generadas por inteligencia artificial (en jurisdicciones que lo permiten).

6.2 Uso limitado de contenidos

El acceso y utilización de la Plataforma no implica, en ningún caso, la cesión, transferencia, licencia ni renuncia a los derechos de propiedad intelectual de JUANTU S.A.S., salvo que exista un acuerdo escrito firmado por las partes.

6.2.1 Licencia limitada y no exclusiva

Al aceptar estos Términos, el Usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar la Plataforma con fines estrictamente personales, informativos, académicos o empresariales internos, sin ánimo de lucro, sin derecho a sublicenciar, redistribuir, comercializar, modificar ni crear obras derivadas.

Cualquier otro uso no previsto expresamente será considerado no autorizado.

6.2.2 Restricciones de uso

El Usuario se abstendrá de:

  • Reproducir total o parcialmente contenidos, test, informes o resultados fuera del entorno autorizado de SAYVALUATION.
  • Incorporar contenidos de la plataforma en bases de datos, datasets públicos o privados, sistemas de entrenamiento de IA de terceros, bibliotecas digitales o software no autorizado.
  • Modificar o eliminar avisos de propiedad intelectual insertos en los informes, interfaces, resultados o contenido visual de SAYVALUATION.
  • Utilizar marcas, logotipos o nombres comerciales en cualquier canal de comunicación (impreso o digital) sin la autorización escrita de JUANTU S.A.S.

6.3 Licencias sobre contenido generado por IA

6.3.1 Naturaleza del contenido generado

La Plataforma SAYVALUATION integra modelos de IA generativa y procesamiento de lenguaje natural para la creación automática de preguntas, recomendaciones, análisis e informes. Dado que este contenido es producido como resultado de una configuración algorítmica propiedad de JUANTU S.A.S., los derechos patrimoniales de explotación de dicho contenido pertenecen exclusivamente al titular de la Plataforma.

Esto incluye:

  • Preguntas generadas en función del tema solicitado.
  • Situaciones, casos simulados y contextos dinámicos insertados en los tests.
  • Recomendaciones automáticas individuales y por dimensión.
  • Resultados interpretativos, métricas, gráficos y análisis generados por los motores IA.
  • Comparativos históricos de desempeño y planes de acción sugeridos.

6.3.2 Derecho de uso del Usuario

El Usuario puede consultar, descargar o utilizar los resultados generados por IA únicamente para sus fines personales, internos o institucionales, sin que esto implique la adquisición de ningún derecho sobre los algoritmos, reglas de negocio, estructuras lógicas ni contenido fuente que los produjo.

En cuentas institucionales, los administradores pueden recibir autorizaciones extendidas para compartir resultados en formatos PDF o Word con fines de evaluación interna, siempre y cuando se respeten las cláusulas de confidencialidad, privacidad y propiedad.

6.3.3 Reutilización prohibida

No está permitido:

  • Copiar los textos generados por IA para reentrenar modelos externos.
  • Usar los informes como contenido público en páginas web, blogs, redes sociales o medios sin autorización expresa.
  • Reutilizar estructuras de preguntas, bancos de test o combinaciones de dimensiones para construir sistemas alternos.

6.4 Protección de elementos técnicos

El código fuente de SAYVALUATION, su arquitectura de microservicios, los flujos de generación de contenido, los esquemas de bases de datos, los modelos predictivos, las API y los componentes modulares desarrollados con tecnologías como AWS Lambda, Angular, Node.js, MongoDB, Aurora y otros, son propiedad exclusiva de JUANTU S.A.S.

Su uso, copia o replicación no autorizada constituye violación a normas sobre software protegido y podrá ser objeto de acciones legales ante los tribunales competentes.

6.5 Contenido de terceros

SAYVALUATION podrá incluir contenidos licenciados o integraciones con plataformas de terceros (por ejemplo: LinkedIn, Google, Stripe, servicios de autenticación o analítica), en cuyo caso los derechos sobre dichos servicios se regirán por las licencias particulares que correspondan.

La Plataforma no reclama titularidad sobre:

  • Los datos personales ingresados por los Usuarios.
  • El contenido textual o multimedia cargado por los Usuarios.
  • La propiedad moral de respuestas abiertas generadas en tests (excepto cuando se utilizan para aprendizaje de la IA).

6.6 Violaciones y consecuencias legales

La violación a cualquiera de las disposiciones de este capítulo podrá derivar en:

  • Suspensión o eliminación de la cuenta infractora.
  • Solicitudes de retiro inmediato del contenido indebido.
  • Reclamaciones patrimoniales por uso indebido de propiedad intelectual.
  • Acciones civiles y penales en la jurisdicción correspondiente.
  • Prohibición futura de uso de la Plataforma.

7. Datos Personales y Privacidad

La protección de los datos personales es una prioridad estratégica y operativa para la plataforma SAYVALUATION. A través de este capítulo se definen las políticas y prácticas que regulan la recolección, uso, almacenamiento, transmisión, tratamiento, acceso y eliminación de datos personales, tanto de los usuarios evaluados como de los usuarios evaluadores, administradores institucionales, consultores o visitantes.

JUANTU S.A.S., como empresa propietaria y operadora de la plataforma SAYVALUATION, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos, conforme a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 en Colombia y a los principios internacionales establecidos por normas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA) en Estados Unidos, la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) en Brasil, y la PIPEDA en Canadá.

7.1 Datos recopilados

SAYVALUATION recopila diferentes tipos de datos personales y técnicos con el objetivo de proporcionar un servicio personalizado, seguro y ajustado a las necesidades de cada usuario. La recopilación de estos datos puede ocurrir de manera directa (por ingreso manual del usuario) o automática (mediante tecnologías de rastreo, analítica o cookies).

7.1.1 Datos de identificación

  • Nombre completo
  • Correo electrónico
  • Tipo de cuenta (personal, consultor, empresa)
  • País y ciudad de residencia
  • Idioma preferido
  • Cargo u ocupación

7.1.2 Datos demográficos y contextuales

  • Sector económico o tipo de organización (opcional)
  • Información opcional sobre género o etnia (solo con fines estadísticos y anonimizada)

7.1.3 Datos de uso y comportamiento

  • Interacciones dentro de la plataforma (clics, navegación, tests realizados)
  • Tiempos de respuesta y patrones de completitud
  • Dirección IP y geolocalización aproximada
  • Sistema operativo, navegador, tipo de dispositivo
  • Referencias desde sitios externos

7.1.4 Datos sensibles (en algunos tests)

  • Respuestas relacionadas con estados emocionales, intereses personales, opiniones profesionales u otras percepciones que podrían ser consideradas como información sensible bajo el RGPD o leyes locales.

7.1.5 Datos generados automáticamente

  • Resultados de los tests generados por IA
  • Recomendaciones y planes de acción sugeridos por el sistema
  • Comparativos históricos y evolución por usuario

7.2 Uso de los datos

La información recopilada es utilizada exclusivamente para los fines legítimos y explícitos para los cuales fue suministrada. No se realiza venta, cesión ni transferencia de datos personales a terceros sin consentimiento del titular, salvo en los casos excepcionales previstos por ley.

7.2.1 Finalidades principales

  • Prestación del servicio: Creación de tests, generación de resultados, asignación de recomendaciones, emisión de informes.
  • Personalización de la experiencia: Adaptación de la interfaz, idioma, temas sugeridos y recomendaciones en función del perfil del usuario.
  • Análisis y mejoras internas: Uso de datos anonimizados para entrenamiento de IA, detección de patrones, mejora de la experiencia de usuario (UX), corrección de errores o desarrollo de nuevas funcionalidades.
  • Soporte y atención: Resolución de problemas, trazabilidad de actividad, recuperación de acceso y validación de identidad.
  • Cumplimiento normativo: Auditorías internas y externas, controles de seguridad, retención de logs y atención a requerimientos legales.

7.2.2 Finalidades adicionales (con consentimiento previo)

  • Estudios de comportamiento profesional o social para investigación académica o corporativa.
  • Uso con fines estadísticos agregados para el diseño de nuevos productos, benchmarking sectorial o análisis comparativos, sin identificación del usuario.
  • Campañas personalizadas o comunicaciones informativas si el usuario lo autoriza expresamente.

7.3 Conservación de la información

La información personal recolectada por SAYVALUATION será almacenada de manera segura, conforme a prácticas internacionales de gestión de datos, y durante los siguientes plazos:

7.3.1 Cuentas activas

Mientras el Usuario mantenga su cuenta activa, todos sus datos estarán disponibles y accesibles para él, y se conservarán con fines operativos, analíticos, históricos y de respaldo.

7.3.2 Cuentas inactivas

Si una cuenta permanece inactiva durante un periodo superior a 12 meses, la Plataforma podrá archivar los datos de manera segura, notificando previamente al usuario para que decida si desea mantener la información o solicitar su eliminación.

7.3.3 Eliminación voluntaria

Si un Usuario solicita la eliminación de su cuenta, sus datos serán eliminados de manera segura en un plazo no mayor a 30 días calendario, salvo aquellos necesarios para:

  • Cumplir con obligaciones legales o fiscales.
  • Atender procesos judiciales o administrativos.
  • Mantener registros anonimizados o metadatos que no identifiquen a la persona.

7.3.4 Tiempos de conservación por ley

SAYVALUATION podrá conservar ciertos logs técnicos y datos relacionados con el acceso y uso de la plataforma por hasta 5 años, conforme a lo exigido por normativas locales e internacionales de ciberseguridad, propiedad intelectual o defensa del consumidor.

7.4 Política de Cookies

SAYVALUATION utiliza cookies y tecnologías similares (scripts, web beacons, pixeles de rastreo) para mejorar la experiencia del usuario, analizar el comportamiento de navegación y garantizar la seguridad de la sesión.

7.4.1 Tipos de cookies utilizadas

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento técnico de la plataforma.
  • Cookies de rendimiento: Recogen información sobre cómo se utiliza la plataforma (p. ej. páginas más visitadas).
  • Cookies funcionales: Permiten recordar preferencias como idioma, formato de resultados o temas frecuentes.
  • Cookies de terceros: En algunos casos, SAYVALUATION puede integrar herramientas externas de analítica o autenticación (como Google Analytics o LinkedIn Login), que utilizan cookies propias bajo sus políticas.

7.4.2 Gestión de cookies

Al ingresar a la Plataforma por primera vez, el Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante un banner de consentimiento conforme a las directrices del RGPD.

El Usuario podrá modificar su configuración en cualquier momento desde la opción “Administrar cookies” en el pie de página o menú de configuración de cuenta.

7.5 Transferencias internacionales de datos

Dado que SAYVALUATION opera bajo un modelo global, los datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del país de residencia del Usuario, incluyendo en países que no ofrecen un nivel adecuado de protección según el estándar europeo.

7.5.1 Medidas adoptadas

Cuando se realicen transferencias internacionales, se implementarán al menos una de las siguientes medidas:

  • Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
  • Decisiones de adecuación en países con normativa equivalente al RGPD.
  • Mecanismos de escudo de privacidad (cuando aplique).
  • Consentimiento explícito del usuario cuando sea requerido por ley.

7.5.2 Subprocesadores

SAYVALUATION podrá contratar proveedores externos (cloud, IA, bases de datos, servicios de email, pasarelas de pago) que actúan como encargados del tratamiento, siempre bajo contratos que garanticen la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Todos los subprocesadores deben cumplir con las políticas de seguridad de datos de SAYVALUATION, incluyendo medidas técnicas y organizativas robustas.

8. Resultados del Test y Limitación de Responsabilidad

La generación de resultados en la plataforma SAYVALUATION se fundamenta en modelos de Inteligencia Artificial (IA), que operan mediante procesamiento automático de datos, reglas algorítmicas predefinidas y mecanismos de aprendizaje no supervisado. Estos sistemas están diseñados para ofrecer una aproximación analítica, estructurada y personalizada a los datos suministrados por los usuarios, pero no reemplazan el juicio clínico, humano o profesional en áreas sensibles o que involucren decisiones trascendentales.

8.1 Naturaleza orientativa de los resultados

8.1.1 Resultados generados por IA

Todos los tests disponibles en la plataforma SAYVALUATION son generados parcial o totalmente mediante procesos de Inteligencia Artificial. Esto incluye:

  • Generación dinámica de preguntas, opciones, contextos y recomendaciones.

  • Categorización automática por dimensiones, temas o competencias.

  • Asignación de valores de puntuación a cada respuesta.

  • Evaluación de patrones de comportamiento o consistencia.

  • Construcción automatizada del informe de resultados final.

En consecuencia, los resultados obtenidos tras diligenciar un test no son el producto de una evaluación humana directa, ni están validados, certificados o interpretados por un especialista en psicología, salud mental, derecho, educación o cualquier otra disciplina profesional regulada.

8.1.2 Función interpretativa y no concluyente

Los resultados generados por SAYVALUATION tienen como único fin proporcionar una referencia orientativa o diagnóstica inicial sobre aspectos personales, profesionales o empresariales del usuario evaluado. Estos resultados pueden incluir:

  • Indicadores porcentuales.
  • Descripciones narrativas.
  • Recomendaciones generales o específicas.
  • Comparativos entre usuarios o grupos.

Sin embargo, no deben interpretarse como verdades absolutas, diagnósticos clínicos ni juicios concluyentes sobre la persona o entidad evaluada. SAYVALUATION no certifica ni avala ninguna decisión personal, laboral, legal, médica, educativa ni organizacional basada exclusivamente en los resultados de sus tests.

8.2 No garantía de precisión o adecuación

8.2.1 Limitaciones tecnológicas inherentes

La IA implementada en SAYVALUATION cuenta con una capacidad extraordinaria de cómputo, análisis y procesamiento de información, lo que permite detectar patrones, inconsistencias o relaciones que muchas veces superan el razonamiento humano promedio. No obstante, su funcionamiento depende de factores como:

  • Calidad de los datos ingresados por el usuario.
  • Complejidad del tema evaluado.
  • Limitaciones semánticas del lenguaje natural.
  • Sesgos de entrenamiento en los modelos subyacentes.
  • Configuración de reglas de negocio asociadas a cada test.

Por ello, el sistema puede incurrir en:

  • Errores de interpretación.
  • Recomendaciones imprecisas.
  • Resultados inadecuados para el contexto específico del usuario.
  • Falta de personalización profunda en ciertos escenarios culturales o profesionales.

8.2.2 Exclusión de garantías

SAYVALUATION no garantiza que los resultados generados:

  • Sean aplicables a la totalidad de casos individuales.
  • Sean interpretados correctamente por el usuario sin acompañamiento profesional.
  • Estén libres de sesgos algorítmicos o semánticos.
  • Sean compatibles con los marcos legales, educativos o clínicos de cada país.

Todos los resultados, análisis, interpretaciones y recomendaciones proporcionadas deben entenderse “tal cual se generan”, sin garantía de adecuación para un propósito específico (fitness for a particular purpose), ni garantía implícita de veracidad, utilidad o aplicabilidad universal.

8.3 Uso de resultados por terceros

8.3.1 Riesgos derivados del uso externo

SAYVALUATION no se hace responsable del uso que terceros hagan de los resultados obtenidos en la plataforma, incluyendo:

  • Entrevistas laborales.
  • Procesos de selección, promoción o despido.
  • Evaluaciones académicas.
  • Procesos judiciales o administrativos.
  • Análisis médicos o psicológicos.
  • Publicaciones públicas.

El uso de estos resultados por parte de consultores, empleadores, instituciones educativas o familiares debe hacerse con pleno conocimiento de su naturaleza orientativa y automatizada, y con la expresa advertencia de que:

“Los resultados de los tests de SAYVALUATION han sido generados por sistemas de inteligencia artificial y no deben interpretarse como diagnósticos clínicos ni evaluaciones certificadas por profesionales especializados.”

8.3.2 Obligación de interpretación responsable

Cualquier tercero que utilice los informes generados por SAYVALUATION con fines externos debe:

  • Informar al evaluado sobre el carácter no definitivo de los resultados.
  • Abstenerse de tomar decisiones sensibles (despido, tratamiento médico, exclusión académica, etc.) basándose únicamente en estos informes.
  • Complementar los resultados con herramientas o validaciones profesionales si el caso lo amerita.
  • Asumir plena responsabilidad por las consecuencias de las decisiones que tomen utilizando los datos de la plataforma.

8.4 Uso en temas sensibles relacionados con el ser

SAYVALUATION permite crear y aplicar tests que abordan temas sensibles o de alto impacto personal, como:

  • Personalidad y comportamiento.
  • Motivaciones profesionales.
  • Intereses vocacionales.
  • Capacidad de liderazgo.
  • Perspectivas emocionales.
  • Evaluación del entorno organizacional.

En este tipo de diagnósticos, la plataforma recomienda encarecidamente que los resultados:

  • Sean leídos por el usuario como una guía inicial, no como una verdad personal inalterable.
  • Sean complementados por conversaciones con psicólogos, coaches, terapeutas o profesionales del bienestar, en especial si el resultado toca aspectos emocionales profundos o identitarios.
  • Sean revisados por el evaluador con sensibilidad, ética y comprensión del impacto potencial que puede tener sobre la persona evaluada.

8.5 Exclusión de responsabilidad civil o personal

JUANTU S.A.S. y SAYVALUATION declinan expresamente cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o personal derivada del uso, interpretación, comunicación o consecuencias asociadas a los resultados generados por la plataforma, en especial cuando:

  • Se presentan malinterpretaciones voluntarias o involuntarias.
  • Se toman decisiones personales o institucionales sin asesoría profesional.
  • Se utiliza la plataforma para justificar actos discriminatorios o lesivos.
  • Se manipulan los resultados con fines no éticos o no autorizados.
  • Se usan los informes como evidencias formales sin soporte profesional.

En todo caso, el Usuario acepta expresamente que los resultados proporcionados por la plataforma son una herramienta orientativa automatizada, y se compromete a no iniciar acciones judiciales o extrajudiciales por perjuicios derivados de:

  • Percepción de autoimagen alterada.
  • Conflictos laborales o personales relacionados con los resultados.
  • Reacciones emocionales no previstas.
  • Fallas de compatibilidad con procesos internos o externos.

8.6 Recomendaciones de uso responsable

Para asegurar una experiencia ética, segura y útil, SAYVALUATION recomienda:

  • Leer los resultados con apertura, curiosidad y espíritu de mejora.
  • Consultar a un especialista en caso de duda, preocupación o impacto emocional.
  • Interpretar los resultados dentro del contexto del test, sin extrapolarlos a otras áreas de la vida.
  • Utilizar los informes como un insumo más, no como único criterio de juicio.
  • No compartir públicamente los resultados sin comprender plenamente su contenido y consecuencias.

Compromiso con la precisión de los resultados mediante inteligencia artificial avanzada

SAYVALUATION ha sido desarrollada bajo un enfoque de innovación continua, con el firme propósito de proporcionar resultados automatizados que sean lo más precisos, confiables, interpretables y útiles posibles para los usuarios, ya sean individuos, empresas, consultores o instituciones. Aunque los resultados no reemplazan la validación humana en temas sensibles, la Plataforma se esfuerza tecnológicamente para que cada análisis refleje con la mayor fidelidad posible el perfil, contexto y respuestas del evaluado.

Este compromiso con la precisión se materializa en varios niveles clave de desarrollo:

1. Generación algorítmica contextualizada de contenidos

SAYVALUATION utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y generación automática de texto para crear tests personalizados por tema, lo que implica:

  • Interpretación semántica del tema ingresado por el usuario.

  • Generación automática de objetivos, dimensiones, preguntas y opciones.

  • Inclusión de situaciones realistas y actuales para aumentar la contextualización del análisis.

  • Ajuste de la redacción y enfoque en función del perfil del público objetivo.

Este contenido es creado con modelos de IA entrenados con amplios corpus de datos profesionales, académicos, psicológicos y organizacionales, permitiendo construir cuestionarios robustos en menos de un minuto, listos para ser utilizados sin intervención humana directa.

2. Modelado estructurado de dimensiones y relaciones temáticas

Los tests generados no son aleatorios: cada pregunta se estructura dentro de una dimensión evaluativa, conectada a su vez con un conjunto de indicadores clave. Los algoritmos agrupan, ponderan y clasifican preguntas para mantener:

  • Equilibrio temático entre dimensiones.

  • Coherencia entre el propósito del test y la experiencia del usuario.

  • Inclusión de preguntas de control o consistencia interna cuando aplica.

El motor de generación asegura que cada test tenga una base conceptual sólida, incluso si ha sido creado de forma automática.

3. Análisis automatizado multicapa de respuestas

Las respuestas del usuario no son procesadas con fórmulas simples. SAYVALUATION aplica un modelo de evaluación multicapa que incluye:

  • Reglas de puntuación dinámicas asociadas a cada pregunta.

  • Ajustes algorítmicos según patrones de respuesta detectados (velocidad, secuencia, dispersión).

  • Comparación con datos de referencia cuando está habilitado (benchmarking).

  • Agrupación de respuestas por tipo y valor semántico, permitiendo análisis de contexto.

Esto permite que un test aparentemente simple tenga un motor de análisis profundo, orientado a brindar resultados adaptativos y ajustados a cada usuario.

4. Generación de resultados con modelos semánticos e interpretativos

Los resultados no se limitan a mostrar puntajes numéricos. SAYVALUATION utiliza modelos semánticos basados en aprendizaje automático para:

  • Generar descripciones narrativas interpretativas del perfil del evaluado.

  • Asociar recomendaciones según el desempeño por dimensión.

  • Integrar situaciones reales y sugerencias de mejora basadas en el puntaje obtenido.

Todo el informe es creado automáticamente, pero con lógica editorial, incluyendo estructura, estilo de redacción y tono ajustado al perfil del usuario.

5. Personalización algorítmica en resultados avanzados

En el caso de los resultados avanzados, la plataforma aplica modelos de análisis personalizados que:

  • Realizan cruces entre dimensiones, subtemas y variables contextuales.

  • Sugerencia de planes de acción a la medida del evaluado.

  • Identificación de brechas, zonas de mejora y fortalezas estratégicas.

  • Comparación evolutiva del usuario si ha diligenciado más de un test.

Este nivel de procesamiento exige una arquitectura robusta basada en microservicios, bases de datos relacionales y no relacionales, y algoritmos optimizados para responder en tiempo real.

6. Supervisión, mejora y entrenamiento continuo de la IA

SAYVALUATION no utiliza modelos de IA estáticos. Parte del esfuerzo por alcanzar la máxima precisión incluye:

  • Entrenamiento periódico de los modelos con datos anonimizados.

  • Inclusión de retroalimentación de usuarios y consultores para mejorar resultados.

  • Pruebas A/B en entornos controlados para validar mejoras.

  • Control de sesgos y errores mediante técnicas de fairness y explicabilidad.

Todo esto se realiza bajo prácticas de desarrollo responsable de IA, aplicando criterios éticos y garantizando que el aprendizaje automático no derive en recomendaciones discriminatorias, invasivas o inapropiadas.

Conclusión

Si bien los resultados generados por SAYVALUATION no sustituyen el criterio humano ni deben considerarse diagnósticos definitivos, representan un esfuerzo tecnológico excepcional para entregar información útil, coherente y accionable. La plataforma fue concebida no solo como un sistema de medición, sino como una herramienta de reflexión y crecimiento respaldada por ingeniería de datos avanzada, inteligencia artificial generativa y arquitectura cloud de alto rendimiento.

9. Responsabilidad del Usuario

La plataforma SAYVALUATION está construida sobre una infraestructura digital que permite la interacción segura, ética y escalable entre múltiples tipos de usuarios, integrando tecnologías de IA, algoritmos de recomendación, análisis automatizado, pasarelas de pago y funcionalidades avanzadas de administración. Para garantizar un entorno justo, legal y protegido para todas las partes involucradas, es esencial definir de forma clara las responsabilidades de los diferentes usuarios que interactúan con la plataforma.

9.1 Tipología de usuarios y sus responsabilidades

SAYVALUATION contempla dos grandes perfiles de usuario con niveles diferenciados de acceso, funcionalidades, beneficios y obligaciones:

a) Usuario general

Es aquel usuario que accede a la plataforma con el objetivo de realizar uno o varios tests disponibles, sean de uso gratuito o de pago. Este perfil incluye:

  • Personas naturales que buscan autoevaluarse.
  • Empleados, estudiantes o ciudadanos que han recibido un test compartido.
  • Evaluados en procesos liderados por empresas, consultores o instituciones.
Responsabilidades específicas del usuario general:
  • Ingresar información verdadera, precisa y completa al momento de registrarse y completar un test.
  • Aceptar expresamente los términos y condiciones antes de acceder al test o visualizar resultados.
  • Cumplir con las condiciones establecidas por el consultor o entidad que le compartió el test (ej. número de intentos, privacidad del resultado, solicitud de datos personales).
  • No manipular resultados ni intentar acceder a los resultados de otros usuarios.
  • Utilizar los resultados únicamente para fines personales, profesionales o institucionales conforme a la ley.
Acceso a resultados y pagos:

Los usuarios generales pueden acceder sin costo al Resultado Básico generado por la plataforma. Para visualizar resultados más completos, se deberá realizar el pago correspondiente a través de la pasarela de pagos integrada en SAYVALUATION, conforme a las siguientes condiciones:

  • Resultado Detallado: Accesible mediante pago único.
  • Resultado Avanzado: Incluye pago adicional y entrega de documentos descargables, informes comparativos y recomendaciones personalizadas.

El proceso de pago está asegurado por proveedores autorizados, y se realiza en un entorno cifrado y certificado. El usuario debe proporcionar información verídica durante este proceso.

b) Usuario tipo Consultor

El consultor es un usuario con rol ampliado, destinado a profesionales independientes, coaches, psicólogos organizacionales, consultoras o instituciones que deseen:

  • Crear sus propios tests (automáticamente o personalizados).
  • Compartirlos con su audiencia (clientes, empleados, seguidores).
  • Acceder a herramientas avanzadas de seguimiento, análisis y control.
  • Monetizar su influencia o su red mediante el sistema de comisiones por ventas de resultados.
Responsabilidades específicas del consultor:
  • Crear y compartir tests conforme a la ética profesional y la legislación vigente.
  • No ofrecer diagnósticos médicos, psicológicos o clínicos sin certificación.
  • Configurar correctamente las opciones avanzadas de cada test, respetando la privacidad de los usuarios.
  • No inducir a error ni manipular información para generar ingresos de forma desleal.
  • Reportar inmediatamente cualquier anomalía detectada en los resultados, procesos de compra o comportamiento de usuarios bajo su administración.

9.2 Opciones avanzadas de control y responsabilidad

SAYVALUATION proporciona al usuario tipo Consultor una serie de opciones avanzadas, que le otorgan control granular sobre la experiencia de testeo y la gestión de usuarios. Estas opciones, mostradas en la imagen adjunta, incluyen:

a) Activar enlace directo al test

Permite compartir un link que lleva directamente al cuestionario, omitiendo pantallas intermedias, ideal para mejorar la conversión.

b) Acceso a resultados

Habilita al consultor para visualizar los resultados de sus evaluados, lo que implica una responsabilidad adicional sobre la confidencialidad y uso ético de dicha información.

c) Verificación por captura fotográfica

Activa un sistema que registra imágenes del usuario evaluado durante el test, útil para validar identidad en procesos serios o de alta integridad (evaluaciones laborales, procesos académicos).
Requiere consentimiento informado.

d) Límite de intentos

Permite restringir cuántas veces un usuario puede completar el test. Previene abuso, manipulación o prácticas no representativas.

e) Resultados solo para el consultor

Bloquea la visibilidad inmediata del resultado para el evaluado, de modo que sólo el consultor podrá interpretarlo y comunicarlo, generalmente de manera profesional.

f) Requerir número de celular

Agrega un paso obligatorio donde el usuario debe proporcionar un número telefónico válido, útil para seguimiento o autenticación.

g) Requerir documento y número de identidad

Requiere el ingreso de un documento válido, con la posibilidad de validar contra sistemas internos o externos. Implica un tratamiento sensible de datos y exige mayor responsabilidad del consultor.

9.3 Seguimiento de enlaces compartidos y modelo de comisiones

Uno de los valores agregados para los usuarios tipo Consultor es la posibilidad de monetizar su red de influencia gracias al sistema de comisiones de SAYVALUATION.

a) Trazabilidad de enlaces

Cada test compartido por un consultor es asociado a un enlace único (tracking link). Cuando un usuario general accede a ese enlace y decide pagar por un Resultado Detallado o Avanzado, el sistema registra:

  • El consultor que originó la acción.

  • El tipo de resultado adquirido.

  • El monto asociado a la transacción.

b) Modelo de comisiones

SAYVALUATION asigna automáticamente un porcentaje de la venta como comisión al consultor responsable de la compartición del test. Este modelo:

  • Se activa sólo para usuarios validados como consultores.

  • Es administrado por un panel de control donde el consultor puede ver en tiempo real sus ingresos.

  • Está sujeto a las políticas de pago, facturación, impuestos y retenciones aplicables en cada país.

Las comisiones acumuladas pueden ser retiradas por el consultor una vez alcanzado el monto mínimo y según el calendario de pagos vigente.

c) Obligaciones del consultor monetizador

  • No generar enlaces de spam o comparticiones masivas no éticas.
  • Informar adecuadamente al usuario final sobre los términos del test y sus costos.
  • Abstenerse de generar compras artificiales o autofinanciadas para inflar ingresos.

9.4 Exactitud de la información ingresada

Todos los usuarios, sin importar su rol, son plenamente responsables de la exactitud, actualidad y veracidad de la información que ingresen en la Plataforma. Esto incluye:

  • Datos de registro y perfil.
  • Respuestas a los tests.
  • Información bancaria o fiscal para procesamiento de comisiones.
  • Documentos de identidad o verificación.

El suministro de datos falsos, incompletos, fraudulentos o suplantados puede derivar en la cancelación inmediata de la cuenta, anulación de resultados, pérdida de comisiones y posibles acciones legales.

9.5 Cumplimiento normativo

El Usuario se compromete a cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos locales e internacionales que rijan el uso de plataformas digitales, incluyendo pero no limitado a:

  • Leyes de protección de datos personales (GDPR, CCPA, LGPD, Ley 1581).
  • Leyes de comercio electrónico y tributación digital.
  • Regulaciones sobre publicidad digital, recolección de datos y consentimiento.
  • Normas éticas para consultores, psicólogos, coaches o instituciones.

SAYVALUATION podrá suspender cuentas y bloquear accesos en caso de detectar uso inadecuado, ilegal o contrario al marco normativo aplicable.

10. Exoneración de Responsabilidad

SAYVALUATION, como plataforma tecnológica basada en inteligencia artificial desarrollada y operada por JUANTU S.A.S., ofrece sus servicios con la finalidad de facilitar procesos de autoevaluación, diagnóstico organizacional, análisis de competencias, exploración vocacional, monitoreo del clima laboral, y otras formas de medición orientativa. Sin embargo, dada la naturaleza del servicio, su dependencia de datos proporcionados por el usuario y la automatización mediante algoritmos de IA, resulta fundamental establecer con claridad los límites de la responsabilidad de la compañía.

El presente capítulo tiene como objetivo declarar de forma explícita las situaciones en las que SAYVALUATION no asumirá responsabilidad de ningún tipo, ni directa ni subsidiaria, sobre el uso, interpretación, difusión, consecuencia o dependencia de la información generada o compartida a través de la plataforma.

10.1 Interrupciones o errores de la plataforma

10.1.1 Disponibilidad del servicio

JUANTU S.A.S. realiza esfuerzos técnicos razonables para garantizar la disponibilidad ininterrumpida de SAYVALUATION. Esto incluye:

  • Implementación en infraestructura cloud escalable.
  • Replicación en múltiples zonas de disponibilidad.
  • Monitoreo activo y automatizado 24/7.
  • Sistemas de contingencia y recuperación ante desastres.

No obstante, no se garantiza la disponibilidad continua, permanente ni libre de errores de la Plataforma. La naturaleza digital, los factores externos (fallos de internet, terceros proveedores, ciberataques, mantenimiento programado o inesperado), así como la complejidad técnica del sistema, pueden causar:

  • Interrupciones temporales.
  • Pérdida de conectividad.
  • Retrasos en la generación de resultados.
  • Problemas de acceso desde determinados dispositivos o navegadores.

10.1.2 Mantenimiento y actualizaciones

JUANTU S.A.S. podrá realizar mantenimientos programados o de emergencia, que podrán afectar temporalmente la disponibilidad del servicio. Estos mantenimientos podrán ser:

  • Preventivos: actualización de librerías, mejora de rendimiento.
  • Correctivos: reparación de fallos, vulnerabilidades o bugs.
  • Evolutivos: despliegue de nuevas funcionalidades.

La empresa no se responsabiliza por daños, perjuicios o pérdidas que pueda sufrir el Usuario a consecuencia de estas interrupciones, aun cuando no hayan sido notificadas con antelación.

10.2 Resultados inexactos o no deseados

10.2.1 Naturaleza automatizada de los resultados

Todos los resultados de los tests generados por SAYVALUATION se elaboran mediante procesamiento automático de datos, combinando:

  • Modelos de inteligencia artificial generativa.
  • Algoritmos de análisis estadístico.
  • Fórmulas evaluativas preconfiguradas.
  • Parámetros ingresados por el usuario evaluador o consultor.

Por tanto, no existe una intervención humana en la generación, interpretación o validación de los resultados, lo cual impide considerar que el informe generado sea un juicio profesional, clínico, psicológico, legal, médico, pedagógico o académico certificado.

10.2.2 Limitación de responsabilidad

JUANTU S.A.S. y SAYVALUATION no serán responsables por ningún tipo de decisión, acción, omisión, resultado, perjuicio o consecuencia derivada del uso del resultado del test por parte del Usuario o de terceros. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Contratación o despido de empleados.
  • Inclusión o exclusión en programas académicos.
  • Diagnósticos médicos, psicológicos o psiquiátricos.
  • Desavenencias familiares, laborales o sociales.
  • Procesos judiciales, administrativos o disciplinarios.
  • Reacciones emocionales negativas del evaluado.
  • Daños morales o afectación reputacional.

El Usuario acepta expresamente que los resultados son únicamente informativos y orientativos, y que no debe actuar exclusivamente en función de estos sin la validación por un especialista humano debidamente acreditado.

10.3 Pérdida de información

10.3.1 Sistemas de respaldo

SAYVALUATION implementa mecanismos avanzados de protección de datos, incluyendo:

  • Copias de seguridad programadas.
  • Encriptación en reposo y en tránsito.
  • Replicación en servidores redundantes.
  • Políticas de retención escalonadas.

Sin embargo, como toda plataforma digital, puede verse expuesta a riesgos fuera de su control, tales como:

  • Ciberataques o intrusiones no detectadas.
  • Fugas de datos por vulnerabilidades de terceros.
  • Fallas en servicios de infraestructura (AWS, Google, etc.).
  • Eliminación involuntaria de información por parte del usuario.
  • Desastres naturales, pandemias o eventos de fuerza mayor.

10.3.2 Exención explícita

En consecuencia, JUANTU S.A.S. no garantiza la recuperación completa de toda la información almacenada y no será responsable por:

  • Pérdida de resultados pasados no descargados por el usuario.
  • Eliminación de cuentas por inactividad o incumplimiento.
  • Eliminación accidental de datos por fallas técnicas.
  • Imposibilidad de restauración de datos antiguos tras migraciones o cierres de sesión.

Es responsabilidad del Usuario descargar, almacenar o imprimir los resultados e informes que considere críticos para su archivo personal o institucional.

10.4 Responsabilidad por el uso indebido de la plataforma

SAYVALUATION declina toda responsabilidad cuando:

  • El usuario utiliza la plataforma con fines contrarios a la ley, la ética o los presentes Términos.
  • Se comparten resultados con terceros sin consentimiento del evaluado.
  • Se manipulan los tests para obtener resultados deseados.
  • Se comercializan contenidos generados por IA sin autorización.
  • Se usan los resultados como única herramienta para tomar decisiones críticas.

Asimismo, JUANTU S.A.S. no será responsable por los actos u omisiones de:

  • Consultores afiliados que utilicen la plataforma para ofrecer servicios externos.
  • Usuarios institucionales que recopilen datos con finalidades propias.
  • Terceros que accedan a la cuenta del usuario por negligencia de este.

10.5 Limitación de responsabilidad económica

En ningún caso, y bajo ninguna teoría legal o contractual (responsabilidad contractual, extracontractual, negligencia, dolo, garantía, etc.), JUANTU S.A.S. será responsable ante el Usuario o terceros por:

  • Lucro cesante.
  • Daño emergente.
  • Pérdida de oportunidad.
  • Daño reputacional.
  • Interrupción de negocio.
  • Fallas en procesos de reclutamiento, selección o promoción.
  • Reacciones emocionales adversas no previstas.

La máxima responsabilidad económica de JUANTU S.A.S. hacia un Usuario será el reembolso del valor pagado por el resultado adquirido, si se prueba falla grave del sistema atribuible directamente a la empresa.

10.6 Exclusión de garantías

La Plataforma y todos los contenidos, resultados, tests y servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ningún tipo de garantía expresa o implícita. JUANTU S.A.S. excluye, en la máxima medida permitida por la ley:

  • Garantías de comerciabilidad.
  • Garantías de aptitud para un propósito particular.
  • Garantías de precisión, confiabilidad o utilidad.
  • Garantías de disponibilidad constante.
  • Garantías de no infracción.
  • El Usuario utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.

10.7 Cláusula de fuerza mayor

JUANTU S.A.S. no será responsable por incumplimientos, demoras o interrupciones derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo:

  • Cortes eléctricos o de internet masivos.
  • Huelgas, conflictos laborales o protestas civiles.
  • Restricciones gubernamentales, censura o bloqueos digitales.
  • Pandemias, guerras, terremotos o catástrofes naturales.
  • Cambios regulatorios imprevistos.

11. Terminación del Servicio

La relación entre el Usuario y la plataforma SAYVALUATION puede cesar en cualquier momento, ya sea por decisión del Usuario, por acción unilateral de JUANTU S.A.S., o por circunstancias extraordinarias. Este capítulo establece con precisión los escenarios, condiciones, mecanismos y consecuencias que conlleva la terminación del acceso, uso o servicios dentro del entorno digital SAYVALUATION.

La aceptación de estos Términos y Condiciones implica que el Usuario reconoce el derecho de la plataforma a revocar, limitar, suspender o eliminar total o parcialmente su acceso, sin requerimiento judicial ni indemnización obligatoria, en los casos expresamente señalados en este capítulo.

11.1 Derecho de la plataforma a cancelar cuentas

SAYVALUATION se reserva el derecho, a discreción propia y sin previo aviso, a cancelar, suspender o limitar el acceso de cualquier Usuario a la plataforma, cuando se configure cualquiera de los siguientes escenarios:

a) Inactividad prolongada

Cuentas personales, de consultores o institucionales que permanezcan sin actividad (sin inicio de sesión, sin creación de test, sin acceso a resultados, ni interacción registrada) por un periodo superior a 12 meses podrán ser:

  • Archivadas y posteriormente eliminadas.
  • Notificadas con antelación para su reactivación.
  • Eliminadas si no responden a los mecanismos de confirmación de actividad.

b) Incumplimiento de los Términos

SAYVALUATION podrá cancelar cuentas de manera definitiva si el Usuario:

  • Viola cláusulas de estos Términos y Condiciones.
  • Manipula resultados, algoritmos o funciones con fines indebidos.
  • Falsifica su identidad o datos personales.
  • Utiliza la plataforma para fines ilícitos, discriminatorios o perjudiciales.
  • Interviene el código, estructura, bases de datos o mecanismos de generación de test/resultados.
  • Genera un uso masivo, automatizado o fraudulento del sistema.

c) Comportamiento fraudulento o doloso

Queda autorizada la cancelación en los siguientes casos:

  • Generación artificial de compras para obtener comisiones indebidas como consultor.
  • Creación de cuentas con tarjetas robadas, identidades falsas o direcciones fraudulentas.
  • Alteración de respuestas o creación de tests con fines manipulativos.

SAYVALUATION podrá bloquear permanentemente al usuario, inhabilitar direcciones IP asociadas, revocar accesos compartidos y denunciar los hechos a autoridades competentes.

d) Riesgos de seguridad, reputación o integridad

La empresa podrá cerrar cuentas si su uso representa un riesgo técnico, reputacional o legal para la infraestructura de la plataforma, los demás usuarios, o para la continuidad del negocio digital. Esto incluye:

  • Suplantación de cuentas de consultores certificados.
  • Envío masivo de enlaces o spam con contenido de SAYVALUATION.
  • Inclusión de enlaces maliciosos o ingeniería social.
  • Reutilización del contenido generado por IA con fines comerciales no autorizados.

11.2 Derecho del usuario a cerrar su cuenta

Todo Usuario podrá solicitar voluntariamente la terminación de su cuenta, sin necesidad de justificar su decisión. Este proceso implica:

  • El cese inmediato del acceso a todas las funcionalidades.
  • La pérdida de historial, configuraciones, resultados y datos cargados.
  • El fin de los derechos de uso sobre los contenidos generados.
  • El cierre definitivo del perfil de usuario, sin posibilidad de reversión.

La eliminación podrá solicitarse desde la plataforma o mediante comunicación escrita al canal de soporte oficial: sopport@sayvaluation.com. La ejecución se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes.

11.3 Efectos de la terminación

a) Cese de acceso y funcionalidades

Una vez se cancele la cuenta, el Usuario perderá automáticamente el acceso a:

  • Tests creados o compartidos.
  • Resultados propios o de terceros.
  • Paneles de administración o control.
  • Comisiones acumuladas (si no se ha cumplido el mínimo de retiro).
  • Enlaces personalizados y opciones avanzadas.

Esta revocación aplica incluso si el acceso estaba vigente o si el Usuario había adquirido servicios de forma previa.

b) Conservación parcial de información

SAYVALUATION conservará ciertos registros de acceso, logs técnicos y datos operativos, con el fin de:

  • Cumplir con requerimientos legales.
  • Dar trazabilidad a incidentes.
  • Prevenir fraudes repetidos.
  • Realizar auditorías de seguridad.

Estos datos serán tratados bajo estándares de anonimización, cifrado y tiempo limitado conforme a la ley de cada jurisdicción.

11.4 Eliminación de datos

La eliminación de la cuenta implica la supresión permanente de los datos personales del usuario, incluyendo:

  • Nombre, correo y datos de perfil.
  • Respuestas a tests realizados.
  • Resultados generados.
  • Documentos asociados.
  • Registros de actividad.
  • Excepciones a esta eliminación incluyen:
  • Retención por requerimiento judicial.
  • Conservación de logs para ciberseguridad.
  • Obligaciones fiscales y contractuales.
  • Mantenimiento de estadísticas no identificables para análisis interno.

11.5 Terminación de cuentas institucionales o de consultores

Los usuarios registrados como consultores, aliados estratégicos o cuentas institucionales tienen compromisos contractuales especiales, incluyendo la aceptación de:

  • Políticas de uso comercial.
  • Códigos de ética profesional.
  • Acuerdos de confidencialidad (NDA).
  • Obligaciones fiscales y de facturación.

La terminación de estas cuentas:

  • Implica la eliminación de todos los tests creados y enlaces generados.
  • Desactiva cualquier comisión pendiente no reclamada.
  • Revoca el acceso al panel de control consultor.
  • Puede generar penalizaciones si se incumplen cláusulas de licenciamiento o términos especiales.

11.6 Exoneración por terminación unilateral

SAYVALUATION se reserva el derecho de terminar cualquier relación contractual o cuenta digital sin incurrir en ningún tipo de responsabilidad, penalización, reembolso, indemnización o proceso judicial, cuando se configure cualquiera de las causales descritas en este capítulo.

El Usuario acepta expresamente que:

  • No podrá reclamar judicialmente por cuentas canceladas de manera legítima.
  • La empresa no está obligada a justificar públicamente su decisión.
  • La terminación puede realizarse sin aviso previo cuando existan motivos fundados de seguridad o ética

11.7 Fuerza mayor y discontinuidad del servicio

En casos excepcionales de fuerza mayor, reorganización empresarial, decisiones gubernamentales, hackeos masivos, eventos catastróficos o cierres operativos de JUANTU S.A.S., la empresa podrá suspender o cerrar total o parcialmente el servicio SAYVALUATION, de manera temporal o definitiva, sin obligación de mantener:

  • Accesos al sistema.
  • Resultados previos almacenados.
  • Compensaciones por servicios no utilizados.
  • Continuidad del modelo de negocio.

Se procurará en estos casos:

  • Emitir un aviso formal con antelación razonable.
  • Brindar acceso temporal para descarga de información crítica.
  • Apoyar la transición a plataformas alternativas si fuese posible.

12. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

La presente cláusula establece los términos bajo los cuales se determinará la legislación competente, la jurisdicción aplicable y los mecanismos alternativos de resolución de controversias derivados del uso de la plataforma SAYVALUATION. Su objetivo es definir un marco claro, equilibrado y predecible, que limite la exposición jurídica de JUANTU S.A.S., asegure procedimientos eficientes y evite litigios prolongados o costosos que puedan comprometer la sostenibilidad operativa de la Plataforma.

13.1 Canales oficiales de contacto

13.1.1 Canal primario – soporte operativo

Para cualquier tipo de solicitud, duda o consulta técnica, operativa o funcional sobre el uso de la Plataforma, el Usuario deberá comunicarse al siguiente correo oficial:

📧 Correo institucional de soporte técnico y funcional:
support@sayvaluation.com

Este canal es válido para:

  • Consultas relacionadas con el registro, acceso, autenticación o configuración de cuenta.
  • Errores de carga o funcionamiento de tests.
  • Reporte de fallos técnicos o visuales.
  • Dificultades en la visualización de resultados.
  • Problemas en la generación de enlaces.
  • Dudas generales sobre funcionalidades.

  • Acompañamiento básico para la interpretación de resultados automatizados (sin sustitución de asesoría profesional).

No se atenderán solicitudes a través de redes sociales, comentarios públicos, mensajes de terceros, foros comunitarios ni comunicaciones verbales. Cualquier información enviada por medios no oficiales se considerará no recibida.

13.1.2 Canal secundario – contacto administrativo y de negocios

Para temas administrativos, alianzas, facturación o asuntos corporativos (usuarios institucionales o consultores), el contacto será:

📧 Correo comercial/empresarial:
alianzas@sayvaluation.com (o el correo que se defina para uso institucional personalizado)

Este canal se reserva para:

  • Solicitud de planes empresariales.
  • Activación de cuentas consultoras o institucionales.
  • Solicitudes de cotización.
  • Consultas sobre comisiones, facturación, estados de cuenta o licencias.
  • Activación o configuración de funcionalidades avanzadas para instituciones.

13.2 Consultas jurídicas o regulatorias

13.2.1 Canal legal exclusivo

Para ejercer derechos legales, regulatorios o presentar solicitudes jurídicas conforme a la legislación de protección de datos personales, propiedad intelectual o términos contractuales, el Usuario deberá remitir su solicitud escrita al siguiente correo especializado:

📧 Consultas legales y regulatorias:
legal@sayvaluation.com

Este canal es exclusivo para:

  • Solicitudes de acceso, corrección, supresión o portabilidad de datos personales.
  • Ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme al RGPD, CCPA o ley colombiana 1581 de 2012.
  • Notificaciones formales de infracciones a derechos de autor.
  • Consultas sobre licenciamiento, uso permitido y propiedad intelectual.
  • Reportes de incumplimiento normativo, irregularidades o solicitudes de revisión formal.
  • Presentación de quejas o reclamos conforme al Estatuto del Consumidor colombiano o la ley del país aplicable.

No se recibirán solicitudes legales a través de correos de soporte técnico o redes sociales. El remitente deberá identificarse plenamente, incluyendo:

  • Nombre completo.
  • Tipo de usuario.
  • Correo registrado en SAYVALUATION.
  • Documento de identidad (si aplica).
  • Fundamento legal de la solicitud.
  • País de residencia.

13.3 Plazos de respuesta

13.3.1 Tiempos estándar

Los tiempos de respuesta estándar son los siguientes:

  • Consultas funcionales: hasta 5 días hábiles.
  • Consultas administrativas o comerciales: hasta 7 días hábiles.
  • Solicitudes legales o regulatorias: hasta 15 días hábiles, contados desde la recepción completa y válida de la solicitud.

Estos tiempos pueden variar dependiendo de la complejidad de la solicitud, el volumen de peticiones recibidas o eventos de fuerza mayor.

13.3.2 No respuesta automática

El envío de un correo no implica la aceptación, validez o ejecución automática de lo solicitado. Cada mensaje es evaluado por el área correspondiente. SAYVALUATION se reserva el derecho de:

  • Solicitar información adicional.
  • Rechazar peticiones que sean infundadas, contradictorias, abusivas o inviables legalmente.
  • Archivar solicitudes repetitivas o maliciosas.
  • Delegar la atención en entidades autorizadas si fuese necesario.

13.4 Limitaciones de responsabilidad por canal de contacto

JUANTU S.A.S. y SAYVALUATION no serán responsables por:

  • Fallos en la entrega de correos debido a problemas en la red del remitente.
  • Correos enviados a direcciones incorrectas o fuera de los canales oficiales.
  • Errores de interpretación por parte del Usuario sobre el sentido de las respuestas emitidas.
  • Solicitudes realizadas sin identificación adecuada.
  • Planteamientos jurídicos sin fundamento legal suficiente.
  • Daños o perjuicios por retrasos en la atención derivados de fuerza mayor.

13.5 Contacto no autorizado o indebido

SAYVALUATION se reserva el derecho de bloquear o restringir la atención a usuarios que incurran en:

  • Uso abusivo o reiterado del canal.
  • Envío de contenido ofensivo, malintencionado o amenazante.
  • Solicitudes incompatibles con la naturaleza del servicio.
  • Insistencia en solicitudes ya resueltas conforme a derecho.

En estos casos, la cuenta podrá ser suspendida o bloqueada conforme a lo establecido en el Capítulo 11 de estos Términos.

13.6 Comunicaciones oficiales de SAYVALUATION

JUANTU S.A.S. se comunicará con los usuarios por medio de:

  • Correos electrónicos enviados desde dominios oficiales customer@sayvaluation.com.
  • Notificaciones emergentes dentro del panel de usuario.
  • Actualizaciones en los Términos y Condiciones o Políticas mediante enlaces visibles.
  • Boletines informativos (opcionalmente suscritos por el usuario).

SAYVALUATION nunca solicitará contraseñas, datos bancarios, tokens de autenticación ni códigos de seguridad por correo electrónico ni por ningún otro canal. Si el Usuario recibe comunicaciones sospechosas, debe reportarlas de inmediato a legal@sayvaluation.com.

13.7 Cláusula de cierre

El canal de contacto de SAYVALUATION constituye un instrumento de buena fe, dispuesto para el diálogo, atención y gestión adecuada del servicio. No implica por sí mismo obligación legal, contractual o financiera alguna por parte de JUANTU S.A.S., salvo en los casos estrictamente regulados por la ley o por acuerdos individuales formalizados con la empresa.

El Usuario acepta que el uso del canal de contacto no sustituye procedimientos formales de reclamación ni constituye admisión de responsabilidad por parte de la empresa, y que las respuestas emitidas son de carácter orientativo, salvo que se indiquen como vinculantes por autoridad legal o contractual competente.

13. Contacto

Este capítulo establece los mecanismos oficiales de comunicación entre los Usuarios y JUANTU S.A.S., titular y operador de la plataforma SAYVALUATION. Su propósito es regular el canal institucional para la recepción y atención de solicitudes, consultas, requerimientos legales, peticiones de ejercicio de derechos y cualquier otro contacto relacionado con el uso de la Plataforma.

El uso del canal de contacto implica la aceptación de las reglas, tiempos de respuesta y condiciones técnicas aquí descritas. SAYVALUATION se reserva el derecho de ignorar, rechazar, canalizar o archivar comunicaciones que no cumplan con estas disposiciones, sin que ello constituya incumplimiento contractual, desatención o negligencia.

12.1 Jurisdicción aplicable

12.1.1 Ley rectora del contrato

Este acuerdo, junto con todos sus anexos, políticas, condiciones particulares, licencias de uso y funcionalidades complementarias, se regirá e interpretará conforme a las leyes sustantivas y procedimentales de la República de Colombia, país de constitución legal y domicilio principal de JUANTU S.A.S., empresa propietaria y operadora de la plataforma digital SAYVALUATION.

12.1.2 Principios de derecho internacional

El presente contrato se celebra bajo el principio de autonomía de la voluntad de las partes, reconocido por la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional, el Convenio de Roma de 1980 y la normativa internacional aplicable a contratos electrónicos. Las partes acuerdan de forma libre, expresa y voluntaria que:

  • Cualquier interpretación, validez, ejecución o incumplimiento se analizará con base en la ley colombiana, sin aplicar principios de conflicto de leyes.
  • No se aplicará ninguna ley extranjera salvo disposición imperativa no renunciable del país del usuario que prohíba expresamente la sumisión a otra jurisdicción.
  • En caso de contradicción entre versiones traducidas, prevalecerá siempre el texto original en español y redactado bajo normas jurídicas colombianas.

12.1.3 Territorialidad del contrato digital

Independientemente del lugar desde donde se acceda a la Plataforma, se entenderá que este contrato ha sido celebrado y ejecutado legalmente en Colombia. Por tanto:

  • La sede electrónica del servicio será siempre territorio colombiano.
  • El consentimiento digital del usuario se perfecciona bajo leyes colombianas.
  • Toda interacción en SAYVALUATION se presume cubierta por la ley local, incluyendo aspectos tributarios, comerciales, contractuales, informáticos y de propiedad intelectual.

12.2 Mecanismos de resolución de controversias

SAYVALUATION busca minimizar los conflictos, promover la resolución eficiente de desacuerdos y evitar procesos judiciales innecesarios, costosos o desproporcionados. Por esta razón, el Usuario acepta expresamente las siguientes disposiciones:

12.2.1 Mecanismo escalonado y obligatorio de resolución

Cualquier reclamo, inconformidad, solicitud de indemnización, requerimiento legal o conflicto contractual deberá ser gestionado en tres etapas secuenciales:

a) Diálogo directo con soporte: El Usuario deberá enviar un correo a soporte@sayvaluation.com, describiendo detalladamente el hecho, daño o petición. El equipo jurídico o técnico de JUANTU S.A.S. responderá en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

b) Mediación institucional: Si no se resuelve el asunto por diálogo directo, las partes deberán acudir a un centro de mediación autorizado, preferiblemente adscrito a la Cámara de Comercio de Bogotá (o la jurisdicción principal de JUANTU S.A.S.). Los costos serán asumidos por cada parte salvo pacto contrario.

c) Arbitraje definitivo: En caso de no lograr un acuerdo, el conflicto se someterá a un proceso de arbitraje en derecho conforme a la Ley 1563 de 2012 (Estatuto Arbitral Colombiano). El tribunal estará conformado por un (1) árbitro designado por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bogotá. La sede será Bogotá, el idioma será español y la ley aplicable será la colombiana.

Este proceso será obligatorio y excluyente, renunciando expresamente las partes a acudir directamente a los tribunales ordinarios salvo para ejecutar el laudo arbitral.

12.2.2 Exclusión de jurisdicciones costosas o adversas

El Usuario reconoce y acepta que no podrá iniciar procesos judiciales ni administrativos fuera de Colombia, ni en:

  • Su país de residencia (salvo disposiciones imperativas).
  • Estados Unidos, Canadá o países de la Unión Europea.
  • Jurisdicciones fiscales agresivas o con cargas regulatorias desproporcionadas.
  • Cualquier foro no contemplado por estos Términos.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a la excepción de falta de jurisdicción válida.

12.3 Limitación de acciones y prescripción

Para efectos de seguridad jurídica y estabilidad de la plataforma, el Usuario acepta que cualquier reclamación o acción legal derivada del uso de SAYVALUATION prescribirá de forma irrevocable en un plazo máximo de seis (6) meses desde la fecha en que se produjo el hecho generador del reclamo. Pasado ese plazo:

  • Se considerará extinguida la acción.
  • JUANTU S.A.S. podrá solicitar archivo definitivo de cualquier demanda.
  • Ninguna parte podrá exigir responsabilidades posteriores.

12.4 Costos, indemnizaciones y riesgos asumidos

En caso de que el Usuario interponga acciones judiciales o arbitrales en contra de SAYVALUATION y el fallo le sea desfavorable, deberá:

  • Asumir los costos judiciales, honorarios y gastos en los que incurra JUANTU S.A.S.
  • Indemnizar los perjuicios causados por reclamos infundados, desproporcionados o maliciosos.
  • Cubrir los costos de restablecimiento de reputación digital si se derivan daños por publicaciones falsas, difamatorias o descontextualizadas.

12.5 Solución alternativa a usuarios internacionales

Para usuarios ubicados fuera de Colombia, la Plataforma podrá ofrecer mecanismos alternativos de resolución online (ODR) como:

  • Arbitraje virtual.
  • Mediación por videoconferencia.
  • Servicios de resolución de disputas integrados con plataformas de pago (ej. Stripe o PayPal).
  • Documentación de solución extrajudicial firmada digitalmente.

Estos mecanismos buscan minimizar el impacto financiero de conflictos y asegurar soluciones adaptadas al entorno global, manteniendo la soberanía legal de la Plataforma.

12.6 Cláusula de no litigio colectivo

El Usuario renuncia expresamente a:

  • Participar, iniciar o adherirse a demandas colectivas (class actions) en contra de SAYVALUATION o JUANTU S.A.S.
  • Representar a otros usuarios en procesos judiciales o administrativos.
  • Iniciar acciones conjuntas con agrupaciones de consumidores, gremios, asociaciones, sindicatos, ONGs u otras entidades que pretendan reclamar en nombre de múltiples afectados.

Solo se aceptarán reclamos individuales conforme al procedimiento aquí descrito.

12.7 Independencia de cláusulas y divisibilidad

Si alguna disposición de este capítulo fuese considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás cláusulas permanecerán en vigor y producirán plenos efectos jurídicos.

Versión del documento: 1.1
Fecha de actualización: [01/04/2025]

La presente es la versión 1.1 de los Términos y Condiciones de Uso de la plataforma SAYVALUATION, propiedad de JUANTU S.A.S., y ha sido actualizada para reflejar mejoras en las disposiciones legales, técnicas, operativas y de privacidad asociadas al uso de la plataforma por parte de todos los tipos de usuarios.

Esta versión sustituye completamente a cualquier versión anterior del mismo documento y será considerada la única vigente a partir de su fecha de publicación. Todos los Usuarios deberán aceptar expresamente esta nueva versión para continuar accediendo a los servicios de SAYVALUATION.